Sentimentalna analiza na društvenim mrežama
Ako već čitate ovaj blog post, znači da vam je stalo do toga kakav odnos okruženje ima prema vašem brendu. To je odlično, što veći akcenat stavljate sa slušanje okruženja, biće vam lakše da se pozicionirate na pravi način.
Ako želite da čujete šta okruženje želi da vam poruči, nastavite sa čitanjem bloga.
Da li ljudi vole moj brend?
Kako bi mogli da dođemo do odgovora na ovo pitanje, moramo prvo dati odgovor na pitanje: “kako da znamo da li ljudi vole moj brend?”.
Ako mislite da je dovoljan odgovor na ovo pitanje to što ste čuli da neki ljudi hvale vaš brend to nije dovoljno dobro. To je stvar koja se radila pre 30 godina u doba TV i radio reklama. Ako se odlučite za ankete i fokus grupe, biće vam preskupo i uvek ćete imati rizik da niste pitali prave ispitanike.
Sa druge strane, kada god radimo digitalni marketing, sve što se dešava u njemu na neki način možemo meriti. Tako možemo saznati i koliko ljudi vole naš brend.
Šta je sentimentalna analiza?
Sentimentalna analiza na društvenim mrežama nam govori štaljudi misle o vašem brendu na internetu. Umesto prostog i jednostavnog brojanja pominjanja ili komentara, ova analiza fokus stavlja na emocije i mišljenje ljudi koji govore o vama.
Bazira se na prikupljanju a kasnije i analizi svih dostupnih informacija o postovima (na različitim mrežama) koji su podeljeni. Ne baziraju se isključivo na rečima već u fokus stavljaju i emotikone, ton govora.
Ovo analiza je veoma značajna za one brendove čije poslovanje i oglašavanje se nalazi na ivici društveno prihvatljivog i društvene osude. I koristi se kako bi se predvidela krizna situacija.
Šta dobijaš sentimentalnom analizom?
Ovaj tip analize se često zove “rovarenje mišljenja” zato što se svodi na iskopavanje svake dostupne informaije koja može biti vezana sa brendom i korišćenje nje kao glavnog resursa za izvlačenje informacije o javnom mišljenju prema našem brendu.
Ova analiza nam može pomoći u:
- Boljem razumevanju naše publike
- Tačnijoj proceni vaše pozicije u okviru niše
- Sprečavanju krizne situacije pre nego što do nje dođe
- Poboljšanju korisničkog servisa
- Nalaženju idealnog načina za komunikaciju sa publikom
Kako funkcioniše setimentalna analiza na društvenim mrežama?
Sentimentalna analiza, kao i većina drugih analiza je sastavljena iz niza koraka. Na osnovu informacija iz ovog teksta, možete kreirati svoj mehanizam za ovu analizu u excelu. Međutim, ukoliko želite da budete sigurni da će vaša analiza biti odrađena ispravno, možete koristiti gotova rešenja poput Metionliticsa i Digiminda.
Prikupljanje podataka
Prvi i ubedljivo najzahtevniji korak u celom ovom procesu je vezan za prikupljanje podataka sa društvenih mreža. Postoji u praksi dva načina po kojim kompanije rade sentimentalnu analizu.
Prvi način prikuplja informacije sa svih mreža i stavlja ih u jedno centraln mesto gde ih dalje analaizira. Drugi način gleda svaku mrežu odvojeno, zbog specifičnosti komunikacije na svakoj mreži.
Tako da negativni komentari su najprisutniji na Twitteru, najobimniji i najdetaljniji komentari na Facebooku (naročito u zatvorenim grupama). Na Instagramu se najviše komunicira emotikonima.
Kako se prikupljaju podaci?
Potrebno je zabeležiti svaku informaciju gde se govori o brendu. Prikupljamo komentare o našim objavama ili objavama gde smo spomenuti, o svakom tagovanju našeg profila ili naših kampanja.
BONUS SAVET
Iskoristite komentare koje ste pronašli kao sadržaj za društvene mreže. Objave ovog tipa odlično prolaze na društvenim mrežama.
Segmentacija rezultata analize
Kada su podaci prikupljeni, treba ih dalje analizirati i rasporediti u kategorije. Ono što se koristi kao kriterijum prilikom raspoređivanja podataka su same reči koje se pojavljuju, kao i ton govora i emotikoni koji su korišćeni.
Preporučuje se da postoje tri kategorije:
- Pozitivne reakcije
- Neutralne reakcije
- Negativne reakcije
Reakcija je pozitivna ako se u njoj pojavljuju emotikoni sa osmehom, detelicom, srcem i slično. Takođe ako se u reakciji spominju reči: odlično, lepo, najbolje, omiljeno, sreća, radost.
Reakcija je negativna ako se u njoj pojavljuju emotikoni besa, ljutnje i nezadovoljstva. Kada korisnik piše sa velikim slovima i sa puno uzvičnika. Reči koje se pominju su: mrzim, nezadovoljstvo, prevara, loše, najgori i slično.
Ako objava ne pripada ovim kategorijama onda spada u neutralne objave.
Prikazivanje rezultata sentimentalne analize
Kada prikupimo rezultate i razvrstamo ih, sledeći korak je prikazivanje rezultata analize. Rezultat analize možemo dobiti na dva načina:
Prvi način:
Odrediti odnos između pozitivnih reakcija i svih ostalih reakcija.
Drugi način:
Odredniti odnos između pozitivnih reakcija i zbirom pozitivnih i negativnih reakcija. Ovaj način zanemaruje neutralne komentare jer smatra da ne doprinose kreiranju slike o brendu.
Ono što bi bilo idealno odraditi na kraju ove analize je kreirati graf i vizuelno prikazati odnos između pozitivnih, neutalnih i negativnih komentara. Naročito je dobro za upoređivanje prrethodnih i trenutnih rezultata nastupa kopmanije.
Zaključak
Sentimentalna analizom možemo doći do odgovora na pitanje koje zanima svakog marketera, a to je: Šta ljudi zapravo misle o nama? Ova analiza nam pomaže da budemo objektivni, da prilagodimo komunikaciju, dobijemo ideju za novi proizvod ili korekciju postojećeg. Ako ništa drugo, njom možemo saznati koja je naša stvarna pozicija na tržištu!
Svideo ti se tekst?
Nastavi da nas pratiš na instagram stranici izuvanje i ostani u toku sa novinama iz sveta digitalnog marketinga!
